Не так давно наша скромная редакция очень любила как компанию Гугл целиком, так и отдельные продукты компании. Как и всякое настоящее глубокое чувство, у нашей любви не было объективной причины и уж тем более логических предпосылок.

Тем сильнее боль разочарования.

А вот у нашей нелюбви есть 6 конкретных причин (почти как у героини песни Игоря Николаева).

1. Почта. Профессионалы по борьбе со спамом утверждают, что главный показатель хорошей работы анти-спам фильтра почты — малое число ложных срабатываний (когда хорошие письма не попадают в спам). Не реже раза в месяц я обнаруживаю хорошее письмо в спаме Гугла, а однажды туда попало очень важное письмо.
2. Группы Гугл. На наш скромный взгляд, группы — самый заброшенный и бесприютный сервис Гугла. Хвалёный поиск в них практически не работает, проблемы с кодировкой кириллических и иероглифических записей обнаружились в 2009 году и до сих пор не решены.
3. Опросы. Недавно мы воспользовались Документами Гугла и сделали очень важный для нас опрос, на составление которого потратили несколько дней. Мы договорились о рекламе опроса с несколькими порталами, начали продвижение опроса в социальных сетях, профессиональных сообществах. И опрос сломался. После заполнения формы опрос выдаёт сообщение, что произошла серьезная ошибка и инженеры Гугл уже знают о ней и делают всё возможное, но прошло 5 дней, ничего не изменилось и ответа на справочном форуме нет.
4. Однажды мы захотели поучаствовать в рекламной кампании «Слон в контексте Гугл» и написали подробное письмо, на которое потратили половину рабочего дня. Мы не жалеем о том, что нас не выбрали, но мы не понимаем, почему никто не ответил на наше письмо и даже не подтвердил его получение. Судя по отзывам, пришло не более 30 заявок, достаточно было написать шаблон «Извините, но Вы нам не подошли» и нажать кнопочку «отправить». Но зачем отвечать на письма? Пиар-служба занята более интересными и важными делами.
5. Русскоязычный корпоративный блог Гугла — пример корпоративного убожества и неграмотности пиарщиков серьёзной компании. Тяжеловесные обороты, англицизмы и жалкие попытки пошутить вызывают скуку и раздражение.Сравните с корпоративным блогом Яндекса и почувствуйте разницу.
6. У Гугла нет службы поддержки. Никто из Гугла ни разу не ответил ни на один наш вполне конкретный вопрос. Ни одна проблема, возникшая у нас при работе с сервисами Гугла не была решена. В форумах Гугл никто не отвечает на вопросы пользователей.

С одной стороны, мы находим всё больше подтверждений тому, что бесплатное не бывает хорошим, с другой — тому, что Гугл не может сделать ни один нормальный сервис кроме поиска.